- La compañía ya cuenta con siete concesionarios renovados bajo un nuevo estándar de infraestructura y digitalización, diseñado para ofrecer una experiencia de atención más cercana, personalizada y digital.
Como parte de su estrategia para fortalecer la experiencia del cliente, Toyota del Perú continúa avanzando en el proceso de transformación de su red de concesionarios a nivel nacional, a través de un ambicioso plan de modernización y digitalización desarrollado en conjunto con sus concesionarios.
A la fecha, Toyota y su red de concesionarios han destinado más de S/40 millones para la implementación de nuevos estándares de infraestructura, atención y herramientas digitales, alcanzando ya siete concesionarios renovados en distintas regiones del país.
Esta transformación responde a una de las estrategias de la compañía: acercar la marca a sus clientes mediante espacios modernos, funcionales y alineados con las nuevas expectativas de atención y experiencia.
«Nuestros concesionarios representan el principal punto de contacto entre Toyota y nuestros clientes. Por ello, venimos trabajando aún más, junto a nuestra fortaleza, “la red de concesionarios”, para de esta manera implementar espacios que no solo reflejen la evolución de la marca, sino que también permitan ofrecer una experiencia cada vez más cercana, personalizada y digital, bajo el nuevo estándar Toyota y filosofía de Best in Town”, señaló Bryan Palomino, Gerente de Desarrollo de Concesionarios de Toyota del Perú.
Los nuevos estándares incorporan la nueva fascia de marca con una renovada identidad visual, espacios más abiertos y modernos, así como diversas soluciones digitales que facilitan el proceso de compra y brindan acceso a información de manera más dinámica e interactiva.
Entre los principales elementos destacan el Hero Model Wall, pantallas digitales, tótems interactivos y espacios temáticos dedicados a las distintas soluciones de movilidad y tecnologías que forman parte del ecosistema Toyota.
Asimismo, se han incorporado ambientes especialmente diseñados para mejorar la comodidad de los clientes durante su visita, como el Customer Hub para que de esta manera su experiencia sea placentera. Además, se han habilitado distintos corners de marca, espacios dedicados para que los clientes puedan conocer y experimentar de manera más cercana la tecnología de Toyota, las soluciones de movilidad que ofrece KINTO y el espíritu deportivo del portafolio Gazoo Racing orientados a atender las necesidades y fortalecer la experiencia de los clientes.
Mitsui Automotriz La Molina se suma a la transformación
Como parte de este proceso de modernización, Mitsui Automotriz La Molina se incorporó recientemente al grupo de concesionarios que ya operan bajo los nuevos estándares de infraestructura, digitalización y experiencia al cliente.
Este concesionario 3S (Ventas, Servicio y Repuestos) cuenta con un área total de 28,000 m2, de los cuales 1,800 m2 corresponden al showroom renovado, diseñado para ofrecer una experiencia de atención más moderna, cercana y personalizada.
La renovación incorpora diversas herramientas digitales e interactivas, entre ellas el Hero Model Wall, porta specs digitales y tótems informativos, que permiten a los clientes acceder a la información de manera dinámica durante su recorrido por el concesionario. Asimismo, el espacio cuenta con áreas especializadas como el corner Toyota Gazoo Racing, corner de tecnologías electrificadas, soluciones de movilidad como KINTO y una zona de atención para financiamiento MAF.
Todo ello se integra bajo una imagen alineada a los nuevos lineamientos globales de la marca y a la filosofía de Best In Town, que busca ofrecer una experiencia de atención diferenciada, centrada en las necesidades de los clientes y en fortalecer su vínculo con la marca.
Próxima etapa: fortalecimiento de la posventa
Toyota del Perú tiene previsto continuar con este proceso durante los próximos meses mediante la renovación progresiva de nuevos concesionarios en distintas regiones del país.
Asimismo, la compañía viene avanzando en una segunda etapa enfocada en la modernización de las áreas de posventa, con el objetivo de seguir fortaleciendo la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo.
Con estas iniciativas, Toyota del Perú reafirma su compromiso de seguir desarrollando una red de concesionarios moderna, eficiente y preparada para responder a las necesidades de los clientes en todo el país.
