- Grupo Pana Surquillo se convierte en el décimo cuarto concesionario del país que integra espacios renovados y herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente
Toyota del Perú continúa avanzando en la modernización de su red de concesionarios a nivel nacional con la reinauguración de la sede de Grupo Pana en Surquillo, que se convierte en el decimocuarto concesionario del país en incorporar el nuevo estándar Best in Town, orientado a ofrecer una experiencia de atención más moderna, ágil y cercana a las necesidades de los clientes.
La renovada sede cuenta con espacios de atención al público más amplios y modernos, así como áreas dedicadas a las distintas propuestas de la marca. Entre ellas destacan el EV Corner, enfocado en las tecnologías híbridas y eléctricas de Toyota; el GR Corner, que presenta la línea deportiva Gazoo Racing y sus accesorios; y el KINTO Corner, donde los clientes pueden conocer soluciones de movilidad como KINTO One y KINTO Share.
Asimismo, la sede incorpora herramientas tecnológicas para facilitar el proceso de compra, como tótem digital, que permiten consultar información sobre los modelos, sus características y versiones. A ello se suman el Hero Model Wall y pantallas de asesores, recursos que facilitan el acceso a información sobre los vehículos.
Estas mejoras responden a la filosofía Best in Town de Toyota, que busca adaptar la experiencia de atención a las necesidades de cada localidad, manteniendo estándares de calidad y servicio en toda su red de concesionarios.
Grupo Pana Surquillo opera bajo el formato 3S (Ventas, Servicio y Repuestos), que reúne en un mismo establecimiento la comercialización de vehículos, los servicios de mantenimiento y posventa, y la venta de repuestos. De esta manera, los clientes pueden acceder a una atención integral durante las distintas etapas de su relación con la marca.
La sede comercializa más de 180 vehículos al mes y cuenta con un amplio portafolio de Toyota, que incluye sedanes, SUV, vehículos comerciales, pick-ups y modelo 100 % eléctrico como la bZ4X, con alternativas para diferentes necesidades de movilidad, desde el uso personal y familiar hasta las actividades comerciales y productivas.
Estas mejoras forman parte de la estrategia de Toyota para actualizar su red de concesionarios y responder a las nuevas necesidades de los consumidores.
El proyecto se enmarca en la filosofía Best in Town de Toyota, que busca adaptar sus concesionarios a las necesidades de cada localidad, manteniendo estándares comunes de atención y servicio en los distintos puntos de contacto con los clientes.
“En Toyota trabajamos de manera conjunta con nuestra red de concesionarios para ofrecer una experiencia cada vez más cercana, eficiente y alineada con las expectativas de nuestros clientes. La renovación de Grupo Pana Surquillo representa un nuevo avance en la implementación de nuestro estándar Best in Town, que combina infraestructura, tecnología y calidad de atención. Nuestro compromiso es continuar extendiendo estas mejoras a nivel nacional, fortaleciendo cada punto de contacto con nuestros clientes”, señaló Bryan Palomino, gerente de Desarrollo de Concesionarios de Toyota del Perú.
Como parte de esta estrategia, Toyota del Perú continuará impulsando la modernización de su red de concesionarios, con una siguiente etapa enfocada en la renovación de los talleres de servicio posventa. Esta iniciativa busca optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia de los clientes durante el mantenimiento de sus vehículos.
Con estas acciones, Toyota reafirma su compromiso con la calidad del servicio, la atención especializada y la disponibilidad de repuestos, factores clave para contribuir a la confiabilidad y conservación del valor de sus vehículos a lo largo del tiempo.
